📰 重點摘要

Shield 是一家與 OpenAI 合作的 IT 服務業者，目標是讓技術人員把日常工作中重複、繁瑣的操作交給 AI 處理，特別是在老舊的傳統入口網站（legacy portals）上的作業。這類舊系統通常缺乏現代化的 API，技術人員往往得手動登入、點選介面、逐項填寫與查詢，既耗時又容易出錯。Shield 的做法是導入名為 Forge 的代理人（agent），由 Forge 代替人員在這些舊系統中自行導覽、操作並完成交接的工作流程。這樣一來，技術人員不必再花時間在機械式的系統切換與資料搬運上，可以把心力集中在真正需要專業判斷的問題上，例如複雜的故障排除或需要經驗取捨的決策。整體思路是讓 AI 負責「在系統裡跑腿」，由人負責「做判斷」，藉此提升 IT 團隊的處理效率與工作品質。原文摘要僅提供上述概要，未揭露具體的技術實作機制、效能數字或客戶成效指標，詳細內容請見原文連結。

💬 JudyAI Lab 觀點

Shield 與 OpenAI 合作，推出名為 Forge 的代理人，專門替技術人員處理老舊傳統入口網站上的重複操作，值得關注的是它把AI用在最沒人想碰、卻最耗時間的環節。

許多企業內部系統沒有現代化的API，人員只能手動登入、點選、填寫與查詢，既慢又容易出錯。Forge的做法是讓代理人直接在這些介面裡導覽、操作並完成交接，不必等系統先改造。這反映出一個設計思維：AI的價值不一定來自接上漂亮的新架構，而是能走進現有的雜亂環境，把人從機械式的系統切換與資料搬運中解放出來。原文把分工說得很清楚，AI負責「在系統裡跑腿」，人負責複雜故障排除與需要經驗取捨的判斷。對AI builder來說，這代表代理人的切入點可以是「人每天都在重複的操作」，而不只是從零打造的新功能。需要留意的是，原文摘要並未揭露技術實作、效能數字或客戶成效，實際表現仍要看原文與後續驗證。

不妨盤點自己每週重複最多次的手動操作，挑出判斷成分最低的一項，當作第一個交給AI的候選。

📅 原文資訊

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