📰 重點摘要

Meta 的消費級 AI 代理 Muse 於 9 月初步測試後，現已能代替用戶打電話給美國企業，但僅限付費訂閱者使用。Muse 目前用戶數已突破 1,000 萬，Meta 希望藉由代打電話這類能分攤待辦事項的功能，讓消費級 AI 成為一般人的日常產品。Meta 首席 AI 長暨超級智慧實驗室負責人 Alexandr Wang 指出，這項功能可處理人們不想自己打的電話，例如打給有線電視公司、監理所，或不提供線上訂位的餐廳。先前只有少數早期用戶在向 AI 申請後才能試用，現在任何付費訂閱者都能提出此類請求。Muse 訂閱方案每月 20 美元起，每週提供 5 億個 Muse token；重度使用者可選每月 100 美元、30 億個 token 的方案。

代打電話並非 Muse 獨有，新創公司 Instinct 與 Google 的 Gemini 也提供類似功能。不過對方的反應不一，許多商家與櫃檯人員一旦發覺來電者不是真人就會直接掛斷。但隨著 AI 模仿真人聲音的能力提升，要分辨來電者是顧客本人還是代為出面的 AI，將會越來越困難。

這項功能可能吸引長期對客服體驗感到不滿的消費者，因為他們過去得應付繁複的語音選單、長時間等候真人接聽，還可能被轉接到其他部門。如今可以改由擁有無限耐心的 AI 代勞。目前通話功能仍僅限付費用戶，但 Wang 本週表示，近期新增的 Muse 專屬電子郵件地址功能即將開放給免費用戶。

💬 JudyAI Lab 觀點

Meta的Muse現在能代替使用者打電話給美國企業，而且已經累積超過1,000萬使用者。這代表消費級AI代理正從回答問題，走向替人完成麻煩的現實任務，但目前僅限付費訂閱者使用。

對AI builder來說，這個案例的啟發在於：最容易被接受的代理功能，往往是人們本來就不想做的雜事。Alexandr Wang提到的有線電視公司、監理所、不提供線上訂位的餐廳，都是這類場景。Muse選擇從這裡切入，並搭配每月20美元起的訂閱制，把「分攤待辦事項」包裝成日常產品。另一方面，Instinct與Google的Gemini也有類似功能，顯示這個方向已不是單一產品的賣點。不過原文也點出風險：不少商家與櫃檯人員發現來電者不是真人就會直接結束通話，而AI聲音越像真人，辨識只會越困難。技術能做到，不等於對方願意配合，設計代理時得把「被接收端信任」一起算進去。

如果你正在設計會對外互動的AI功能，不妨先想一個問題：對方得知這是AI時，流程還走得下去嗎？

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