📰 重點摘要

Airbnb本週在秋季更新中推出了新的AI搜尋功能,這對一向在AI應用上謹慎緩步的公司而言是重要進展。共同創辦人兼執行長Brian Chesky過去曾表示,純聊天機器人介面並不適合用於旅遊探索,這次專訪中他重申了這個立場並未改變。

Chesky指出聊天機器人的兩大問題。第一,它們不適合瀏覽或購物情境,因為每次只能提供少數選項,使用者必須經過多輪對話才能得到結果；他引用旅遊研究指出,人們從規劃與期待旅行中獲得的樂趣,其實比旅行本身更多,因此不該犧牲探索、瀏覽與「造夢」式的體驗。第二,聊天機器人設計上是為單一使用者服務,缺乏協作性,但Airbnb的使用情境經常是家人朋友一起規劃行程。因此,未來三到六個月,公司的任務是探索能支援「多人協作」AI的介面,讓一群人（例如一起規劃旅行的團體）可以同時使用。

Chesky也不認為目前推出的搜尋介面是最終形態,他預期未來會出現介於聊天機器人與現行介面之間的某種形式。他提到Monogram與Wabi等新創正在嘗試「生成式介面」,也就是由AI即時生成畫面,而非設計師預先固定的畫面,他認為未來會是預先設計（deterministic）與生成式介面並存的混合型態。

此外,針對Instinct、Muse等代表使用者執行任務的消費級AI代理人(agent)趨勢,Chesky表示Airbnb需要建立更完善的技術基礎設施,讓平台對AI代理人更友善,並認為這類代理人未來有機會成為導流來源。

💬 JudyAI Lab 觀點

我們觀察到,一向對AI應用保持謹慎的Airbnb執行長Chesky,這次秋季更新推出了新的AI搜尋功能,但他重申聊天機器人介面不適合旅遊探索的立場並未改變。

這反映出一個值得AI builder思考的設計方向:介面形式該服務使用情境,而不是套用當下流行的對話方塊架。Chesky指出聊天機器人每次只能提供少數選項,使用者得經過多輪對話才有結果,犧牲了瀏覽與造夢式的樂趣;而且聊天機器人設計上服務單一使用者,缺乏協作性,但Airbnb的使用情境常常是親友一起規劃旅行。他認為未來不會是單一聊天機器人取代一切,而是預先設計的介面與Monogram、Wabi等新創嘗試的生成式介面並存的混合型態,同時也要讓平臺對消費級AI代理人更友善。

下次設計AI產品介面前,不妨先問一句:你的使用情境是單人決策,還是像規劃旅行這樣需要多人協作造夢?

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